LO QUE DEBERÍAS SABER SOBRE EL ALQUILER DE COCHES
Cada vez es más frecuente hacernos con un coche de alquiler ya sea para desplazarnos durante unas vacaciones o para un viaje de trabajo o de negocios. La autonomía que proporciona un vehículo sin conductor lo hacen ideal para visitar sitios recónditos, hacer nuestras gestiones de forma ágil o desplazar un equipo de trabajo.
Todo lo que deberías saber al alquilar un coche va más allá de lo que el sentido común nos indicaría y hay aspectos de este tipo de servicio muy específicos.
El dónde, el cuándo y el quién, sí importan.
Las agencias de coches de alquiler internacionales como Hertz, Avis, Europcar, Sixt o Enterprise por citar algunos ejemplos de marcas más conocidas suelen tener un amplio abanico de modelos disponibles, asimismo las tarifas que ofrecen son muy variables con diferencias considerables en función de la demanda.
Este tipo de compañías suelen situarse en sitios donde las tarifas del alquiler suelen ser más altas, como estaciones de tren, estaciones de autobús, aeropuertos, puertos o bien oficinas de ciudad ubicadas en lugares céntricos.
Las empresas locales disponen de unas tarifas más estables y a menudo una oferta más favorable, así como una amplia oferta garantizada si reservas con antelación. Al tener una tarifas más estables, sumado a su ubicación, supone contratar un coche de alquiler barato en comparación con las internacionales.
Teniendo en cuenta todo lo anterior sería aconsejable para alquilar más barato reservar con días de antelación, para asegurar la disponibilidad del vehículo que desees e, igualmente, fijarse bien en las tarifas de las empresas locales además de las internacionales.
También debes saber que si vas a realizar la entrega en una ciudad diferente de donde recogiste el coche de alquiler, ello supondrá un coste extra dependiendo de la compañía y la época en que alquiles tu coche. Este factor extra no es negociable con una compañía internacional, pero con una empresa local, si tu alquiler es de un cierto volumen pregunta si este servicio tendría coste añadido.
Mejor aprovechar al máximo las herramientas online. Utiliza los comparadores para tener una referencia y después con tu buscador preferido encontrarás fácilmente un proveedor local al que reservar directamente en su web, sin coste de intermediarios. Si por ejemplo si introducimos en el cuadro de texto del buscador “coches de alquiler baratos en ” y la localidad nos gustaría alquilar el coche, aparecerán empresas locales, disponiendo además en muchos casos de las reseñas escritas por otros clientes como tú para que conozcas de primera mano la reputación de la agencia.
¿Qué coche necesito? Equipamiento (AACC, cambio automático, bluetooth…) y accesorios (sillas, maletero extra…)
Además del número de plazas para viajeros y la capacidad del maletero para el equipaje, las compañías ofrecen diferentes niveles de equipamiento para viajar más confortable desde aire acondicionado hasta cambio automático pasando por equipos de música y radio más o menos sofisticados con conexión bluetooth para conectar tu smartphone o entradas USB.
Cuando hagas tu reserva indica claramente los elementos que necesitas, por ejemplo si fuera el caso una silla infantil homologada, para que la reserva incluya el precio de los elementos que puedan suponer un coste extra.
Pago del alquiler por internet, el pago con tarjeta
Todas las compañías exigen una tarjeta de crédito para el alquiler. Algunas compañías aceptan tarjetas de débito, aunque no todas por igual, ya que podría darse la circunstancia de necesitar un cargo adicional en caso de algún incidente o multa, por ejemplo.
Algunas reservas online y algunos comparadores hacen un cargo anticipado, si puedes escoger, escoge hacer el pago en el momento de la recogida, revisa atentamente cualquier cargo adicional y entiende bien si necesitas o no cualquier extra que te proponga la agencia, especialmente si alquilas a una compañía donde el personal disponga de remuneración variable por colocación de extras a los clientes.
La gasolina, los kilómetros y el importe final a pagar
Hay alquileres en que se paga por kilómetros extra recorridos a los incluídos en el alquiler, si este es tu caso ten cuenta los kilómetros incluídos y calcula si te sale mas a cuenta kilometraje ilimitado. Si el kilometraje es limitado abonarás en la entrega los kilómetros extra al precio pactado en la reserva. Si es tu caso, mientras viajes ten a mano el dato del precio que te cuesta cada kilómetro extra para no llevarte sorpresas.
En el coste de la gasolina también dispones de diferentes modalidades, en general puedes escoger entre las más habituales, aunque cada compañía puede tener de propias.
En la modalidad Lleno/Vacío te entregan el depósito lleno y te cobran el depósito completo lo entregues como lo entregues, así que ya ves que con esta modalidad siempre sales perdiendo.
En la modalidad Lleno/Lleno se recoge el coche con el depósito lleno y debes devolverlo igualmente lleno. Si no lo devolvieras lleno te cobraran el repostaje. Recuerda que en este caso algunas compañías cobran un importe extra por no devolverlo lleno, además del coste del combustible de repostaje.
Visto lo anterior, esta última modalidad Lleno/Lleno es la más recomendable. Es más económico completar el depósito en una gasolinera próxima al sitio de entrega que el precio por litro que te cobrará la agencia o el extra fijo que pudiera cargarte.
Seguro obligatorio, seguros opcionales y seguros recomendados
El seguro es una aspecto fundamental al que no damos mucha importancia porque habitualmente somos buenos conductores, y olvidamos que vamos a conducir en unas circunstancias ajenas a nuestro día a día: un sitio desconocido, tal vez un país desconocido, unas costumbres desconocidas y con un vehículo no habitual, vamos, seremos algo novatos.
El seguro obligatorio solo cubre lo básico para colisiones y robo, pero no cubre daños propios u otras incidencias que puedas tener, y si se da el caso que tengas alguna incidencia, estarás obligado a pagar la franquicia que fácilmente puede llegar a las 800€ o más. Es habitual encontrarse con franquicias de 1.400€ y 1.500€.
Tendrás la opción de contratar el seguro con una reducción de franquicia, por ejemplo de 300€, o un seguro a todo riesgo con una reducción de franquicia hasta 0€.
Una encarecida recomendación de este que les escribe, porque lo sufrí en mis propias carnes en un viaje de negocios a Lyon es, si es posible, contratar el seguro a todo riesgo sin franquicia. En mi caso al coger el coche para ir al aeropuerto una de las personas de las que me despedía me distrajo un segundo desde afuera el coche con una efusiva despedida, tiempo suficiente para no ver un pilón bajito, invisible desde dentro el coche, que había en la salida del parking y que rocé al hacer el giro para salir a la calle. Resultado: una pequeña abolladura con rayón en la puerta del acompañante me costaron los 600€ de la franquicia, una reparación que en el taller más caro hubiera costado 250€. El viaje de negocios resultó en 600€ más de lo previsto.
Así que en mi caso ya lo aprendí y lo tengo claro, el coste de la reducción de franquicia es barato comparado con la franquicia que deberías abonar en caso de sufrir algún desperfecto o accidente con tu vehículo y la tranquilidad con la que viajarás.
Pero no solo un despiste o un accidente pueden suponer un problema, piensa en un roce de otro vehículo contra el tuyo aparcado, un neumático rajado, un trompazo en el retrovisor, el impacto de una piedrecita en la luna…
Solicita que te expliquen bien que cubre y que no cubre el seguro, la letra pequeña es importante, ya sabes.
Restricciones: tarjeta de crédito, edad y permisos.
La agencia de alquiler de vehículos solicitará: una tarjeta de crédito (algunas pueden aceptar débito), tu documento nacional de identidad o tu pasaporte y tu permiso de conducir. Si alguno de los tres no es válido te quedarás sin coche. He visto personas llorar de impotencia por llevar su carnet caducado y no poder alquilar el coche. La explicación del porqué las agencias son tan estrictas es simple, los seguros no te cubren.
Si viajas a un país que no acepta tu permiso de conducir o no lo sabes seguro puedes solicitar a la DGT (https://sede.dgt.gob.es/es/tramites-y-multas/permiso-de-conduccion/permiso-internacional/) un permiso de conducir internacional temporal, es un trámite rápido y cuesta 10,30€ a fecha de hoy.
Todas las compañías tienen restricciones de edad. Muchas exigen que el conductor tenga una edad entre 21 y 70 años, y si el conductor es menor de 25 años o mayor de 70 lo más probable es que deba abonarse un importe extra, o simplemente no pueda alquilarse el vehículo. Otra vez la explicación es simple, el seguro solo cubre el rango de edad que te ofrece la compañía.
La antigüedad del permiso de conducción también acostumbra a ser una restricción en muchas agencias. Generalmente solicitan una antigüedad de mínimo 2 años, también por restricción de las compañías aseguradoras.
Segundo conductor
Si tienes previsto compartir el volante con un segundo o tercer conductor, lo debes contratar en la recogida y aplicaran las mismas restricciones que para el primer conductor. Algunas compañías te cobrarán un extra por este segundo conductor.
Jamás prestes o dejes conducir a un tercero tu coche de alquiler si no está contratado, si hay un incidente el disgusto puede ser monumental y las derivadas económicas importantes.
Recogida del coche de alquiler
Quizás estás cansado de un largo viaje en avión, o quizás tengas prisa por empezar tu trayecto. Las prisas y los coches de alquiler no se llevan bien, toma paciencia, relájate y haz la gestión con serenidad. Es por este motivo que muchas veces es preferible alquilar el coche al día siguiente o al cabo de unas horas de llegar a nuestro destino, el cansancio o las prisas pueden costarnos algún extra si no hemos sido minuciosos en la reserva y la recogida.
Ya recojas el coche en una oficina de la agencia, en el aeropuerto o en el hotel, es posible que la agencia no tenga exactamente el modelo que reservaste pero debería proporcionarte uno de igual categoría, características y tamaño. Se puede dar el caso que incluso te entreguen uno de categoría superior, pero la agencia siempre deberá respetar la tarifa de la reserva.
Antes de subirte a tu coche examina detenidamente el exterior, tómate tu tiempo y haz fotos o un video si detectas cualquier desperfecto. Haz lo mismo con el interior. Si el vehículo tiene cualquier desperfecto cuando lo recoges pide el personal de la agencia que rellene el formulario del que disponen para indicar los desperfectos. Este formulario lo firmaréis ambos, la agencia y el conductor.
Comprueba el estado de los neumáticos, el nivel de depósito del combustible y que los kilómetros que marca el coche se corresponda con los del contrato de salida.
Cuando tomes fotos o videos, incluye el contexto que denote claramente que están tomadas en el momento de la recogida o en el momento de la entrega. Un ejemplo extremo es este video que nos envió un cliente al recoger su coche de alquiler en La Habana. Cabe decir que Cuba es una caso aparte en los coches de alquiler como en muchos otros aspectos del comercio por las restricciones económicas que sufre la isla. Lo habitual en la mayoría de países es que tu coche esté en perfecto estado.
Y finalmente, antes de emprender tu viaje revisa cualquier extra y presta especial atención a la modalidad de combustible contratada, la franquicia del seguro y la asistencia en carretera.
Devolución del coche de alquiler
Asegúrate de disponer de un margen holgado en tu horario de entrega, una rueda pinchada o cualquier imprevisto pueden llevar al traste tu planificación y puede suponer un coste extra del alquiler.
Asimismo entregar el coche en la agencia supone un tiempo para que el personal revise que el coche está en perfecto estado, el nivel del depósito, si hay algún extra tramitar el cobro y demás papeleo.
Es buena idea hacer de nuevo fotografías o video al coche, te aseguras que ante cualquier cargo indebido en tu tarjeta por desperfectos podrás presentar una reclamación fundamentada, con más razón si entregas el coche sin que nadie del personal de la agencia revise el coche, por el motivo que fuera, algo común en la entrega en aeropuertos y estaciones.
Si tienes un vuelo que coger, en muchos aeropuertos las oficinas no están justo al lado de las terminales, sinó que deberás coger un autobús de circuito interno o hacer un par de paradas de metro. Calcula bien el tiempo que necesitas y deja un margen holgado para la entrega del coche.
¿Cuál será el importe final a pagar? Si no tienes kilometraje, y has rellenado el depósito antes de entregar el coche y no has tenido ningún incidente; tu importe final a pagar debería ser exactamente el que te presupuestaron al hacer la reserva.
Finalmente cuando ya estés de vuelta a casa revisa los cargos en tu tarjeta, si hubiera cualquier cargo extra solicita una prueba documental (multa, desperfecto…) y reclama si no estuvieras de acuerdo.
Asistencia en carretera
Otro aspecto clave es la asistencia en carretera de que dispondrás con tu coche de alquiler, consulta todas las opciones de asistencia en carretera, sea para un pinchazo, una avería de motor, un accidente…
Lleva a mano los teléfonos de asistencia en carretera que te haya proporcionado la agencia y utilizas estos en primer lugar, en caso de inconvenientes con la asistencia llama a la agencia antes de intentar solucionar por tu cuenta cualquier problema.