FAQ - Preguntas Frequentes
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- ¿Al devolver un vehículo de alquiler tengo que llenar el depósito de combustible?
Si ha alquilado el vehículo bajo la modalidad lleno-lleno, se entrega el vehículo con el depósito lleno y debería devolverlo con el depósito igual o deberá abonar la diferencia. VAN CAR no aplica tasas extras en este caso, al contrario que algunas agencias.
- ¿Puedo prorrogar el alquiler de mi vehículo?
Por supuesto, para ello deberá comunicarlo a la agencia (el arrendador) antes de la fecha de devolución y formalizar un nuevo contrato.
- ¿Puede conducir un vehículo de alquiler otro conductor que no figure en el contrato?
Si se da el caso que hay más de un conductor, todos los conductores deben estar autorizados por el arrendador..
- ¿Qué incluye el seguro de un vehículo de alquiler?
La póliza básica incluye responsabilidad civil y daños a terceros ilimitados. El arrendatario del vehículo será responsable de los daños ocasionados en el vehículo hasta el límite especificado en el contrato, al que en ocasiones se refiere como franquicia, quedando excluido de este límite algunos daños como por ejemplo los ajenos al tráfico rodado y otros. Es recomendable informarse bien de este punto con su agencia de alquiler.
- ¿Quién paga la multa de un vehículo de alquiler?
Quién alquila el vehículo (el arrendatario) deberá hacerse responsable de cualquier multa durante la vigencia del contrato de alquiler, a no ser que se hayan originado por parte de la Agencia (el arrendador).
- ¿Si tengo un pinchazo con un vehículo de alquiler quién paga el coste?
El que alquila el vehículo es el responsable de hacer cargo del coste de la reparación. En cualquier caso lo recomendable es llamar primero al servicio de asistencia técnica que le ha proporcionado la agencia de alquiler o directamente a la agencia.
- ¿Si tengo un accidente de tráfico con un coche de alquiler que debo hacer?
Es recomendable contactar con su agencia lo antes posible para que pueda asesorarle sobre los pasos a seguir. Usted debería disponer si las circunstancias se lo permiten de los nombres y direcciones de las personas implicadas en el accidente así como posibles testigos, además de rellenar y firmar el parte amistoso de accidente. Por supuesto si hay personas heridas debe contactar con los servicios de emergencia, y si la culpa es de un tercero debe contactar con la policía.
- ¿Es mejor una agencia de alquiler de vehículos local o una de una marca internacionalmente reconocida?
Las agencias de alquiler local tienen una tarifas más estables independientes de la demanda y probablemente obtenga un precio más económico. Con una agencia local tendrá un trato más personalizado, con un agencia internacional dispondrá de más puntos de recogida y/o entrega.
- ¿Tiene coste extra devolver un vehículo de alquiler a un sitio diferente de la recogida?
Es probable que sí, consúltelo con su agencia.
- ¿Tiene coste extra tener más de un conductor para un vehículo de alquiler?
Es probable que sí, consúltelo con su agencia. En el caso de VAN CAR no existe coste extra, pero se deberán comunicar los datos de cada conductor adicional.
- ¿Cuáles son los requisitos mínimos para un conductor de un vehículo de alquiler?
Lo habitual es que se requiera un mínimo entre 1 y 2 años de antigüedad del carnet de conducir y una edad dentro del rango 21-25 años y los 70 años. Algunas compañías pueden aún así alquilar el vehículo pero imputando un coste extra normalmente derivado del seguro del vehículo.
- ¿Que cosas debo comprobar al recoger un vehículo de alquiler?
Compruebe el estado del exterior e interior del vehículo y haga constar cualquier desperfecto por escrito en el formulario que las agencias disponen a tal efecto, si puede haga fotografías o grabe en video. Compruebe que el nivel de depósito del combustible y el kilometraje estén de acuerdo a su contrato de alquiler. Compruebe los extras (por ejemplo silla para bebés) que figuran en el contrato si fuera el caso. Y por último asegúrese de entender la cobertura de la póliza del seguro y la posible franquicia contratada.
- ¿Que cosas debo comprobar al devolver un vehículo de alquiler?
Compruebe el nivel del depósito por si debe rellenarlo antes de devolver el vehículo.Compruebe el estado del exterior e interior del vehículo y haga fotografías o grabe un video si va a entregar el vehículo en una oficina donde no haya personal y deba dejar el vehículo aparcado y las llaves en un buzón, por ejemplo, esto es habitual en las oficinas de los aeropuertos o puertos. Compruebe el kilometraje y cualquier extra que haya alquilado. Por último comprueba si el coste final está acorde con el contrato, si no hay kilometraje, ni combustible ni se ha producido ningún incidente, el coste final debería ser exactamente el contratado al inicio.
- ¿En que teléfonos puedo contactar a VANCAR?
+34 93 789 2426 y +34 93 733 1830