AYUDA

H O R A R I O  D E  A T E N C I Ó N

En función de las necesidades, podremos disponer horarios especiales de entrega y recogida de vehículos fuera de horario de oficina, especialmente en periodos vacacionales y/o festivos.

LOS ACCESORIOS

VAN CAR puede proveerle de cadenas para nieve si Usted las solicita con suficiente antelación . Pero será responsabilidad del cliente la correcta instalación de este elemento de seguridad siempre que necesite viajar por carreteras donde sea obligatorio circular con ellas.

La sillas para bebés proporcionadas por VAN CAR deberán ser instaladas por el cliente y será su responsabilidad la correcta instalación de las mismas.

SALIR DEL PAÍS

Para viajar fuera del país el cliente tendrá que solicitar expresamente la autorización de VAN CAR y deberá informar el país al que se quiere desplazar y obtener el consentimiento expreso de VAN CAR.

LOS SEGUROS Y SUS COBERTURAS

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo (Seguro CDW) .

También están asegurados los daños propios al vehículo (excepto la franquicia correspondiente a cada categoría), producidos como consecuencia de accidente, daños en lunas y cristales, robo del vehículo o incendio fortuito.

IMPORTE DE LAS FRANQUICIAS DE LAS DIFERENTES CATEGORÍAS, NO INCLUIDAS EN EL SEGURO CDW:

El seguro no cubre los daños producidos por causas ajenas al tráfico rodado, los daños en el interior del vehículo, y aquellos otros causados por negligencia manifiesta del conductor. Tampoco cubre aquellos producidos por circular en vías no autorizadas al normal tráfico rodado (pistas forestales, circuitos deportivos, lugares restringidos para la circulación como puertos y/o aeropuertos, etc.). A TENER …… MUY EN CUENTA: los pinchazos y/o reventones irán siempre a cargo del cliente.

VAN CAR no se responsabiliza en ningún caso de los daños a las mercancías y/o equipajes que el cliente pueda transportar en el vehículo.

En VAN CAR le entregaremos el vehículo con el depósito de combustible lleno. Usted puede devolverlo lleno o bien le cargaremos en su factura final la diferencia de combustible a precio de mercado pero sin ningún otro cargo adicional ni penalización por su llenado.

No olvide que es responsabilidad del cliente, en su caso, repostar el vehículo con el combustible adecuado. Si tiene dudas asegurese de preguntar a nuestro personal el tipo de combustible que precisa el vehículo que le entregamos.

En casos de sufrir una avería o cualquier otro tipo de problema durante el alquiler de su vehículo, puede llamar a nuestro servicio de asistencia en carretera, activo las 24 horas del día, los 365 días del año. Y también puede ponerse en contacto con nuestra oficina desde donde, dentro de nuestro horario de atención, le asesoraremos y/o ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

Si Usted esta interesado en que le hagamos entrega y/o vayamos a retirar el vehículo alquilado en su domicilio VAN CAR dispone de un servicio de entregas y recogidas con cargo. Consulte diferentes posibilidades.

RESERVA Y DEPÓSITO

Usted podrá solicitar reservar un vehículo a través de nuestra página y tendrá la posibilidad de ver y calcular el precio del vehículo que le interesa. Seguidamente y siguiendo las sencillas instrucciones de nuestra página podrá enviarnos su solicitud a la que le responderemos lo antes posible, o bien llamando a nuestro teléfono: 93 789 24 26 , donde, dentro de nuestro horario de atención, le responderemos inmediatamente y formalizaremos de esta forma su reserva.

En VAN CAR no le vamos a solicitar ningún depósito ni hacerle ningún cargo antes de que Usted retire el vehículo, a menos que Usted lo solicite.

CANCELACIÓN DE UNA RESERVA

Si Usted tiene una reserva y la quiere cancelar no le supondrá cargo alguno (excepto en los casos acordados previamente por las dos partes), por lo que le rogamos que en caso de no precisar del vehículo no se olvide de cancelar la reserva.

RECOGIDA, DEVOLUCIÓN Y CONTRATO

En el momento de la entrega del vehículo, el personal de VAN CAR tiene la obligación de revisarlo con Usted, de modo que conjuntamente puedan señalar, en su caso en el apartado existente para ello en el contrato de alquiler, cualquier desperfecto y/o deficiencia que el vehículo pudiera tener.

De la misma manera que a la devolución del vehículo nuestro personal tiene la obligación de señalar cualquier desperfecto y/o deficiencia del mismo.

En el contrato de alquiler que se le entrega en el momento de recoger el vehículo se detalla entre otras cosas: el importe de la franquicia, el peso máximo (en el caso de vehículos industriales) que puede cargar, los kilómetros de salida del vehículo y el estado del depósito. No olvide repasar este detalle y si tiene alguna duda, pregunte al personal de VAN CAR.

En el momento de la entrega del vehículo, dentro de nuestro horario de atención, cerraremos su contrato de alquiler y le entregaremos el mismo cerrado y su factura del alquiler. Fuera de nuestro horario de oficina le haremos llegar su factura a la dirección que nos haya facilitado para ello.

Si Usted prefiere recibir la factura por correo electrónico hágalo saber a la persona de VAN CAR que le atiende junto con su dirección de correo y le haremos llegar su factura por ese medio lo antes posible.

FORMAS DE PAGO

Para retirar su vehículo le realizaremos una retención en función de la duración de su alquiler en su tarjeta de crédito.

Al finalizar el servicio del alquiler usted podrá liquidar si desea su factura en efectivo o mediante cargo a su tarjeta de crédito y o de débito.

PARA PRORROGAR EL ALQUILER

Si Usted desea prorrogar el contrato de alquiler tiene que ponerlo en conocimiento de VAN CAR antes del fin del contrato que tiene vigente y con tiempo suficiente para poder proveerle de un nuevo contrato extendido hasta la fecha de su prorroga.

Es responsabilidad del cliente llevar el contrato de alquiler vigente en el vehículo, no tenerlo o llevarlo vencido puede dar lugar a una sanción por parte de autoridad competente.

Y si tiene alguna duda o pregunta no olvide consultar a nuestro personal que está para atenderle, ayudarle y servirle en lo posible.

Última actualización Octubre 2019